Clientes: entenda e atenda as demandas com empatia

Já pensou que o maior desafio nem seja captar, mas sim manter os clientes? Isso acontece por vários fatores, mas trabalhando de forma coerente, transparente e procurando conhecimentos é possível entender e atender a demanda de todos os clientes.

Neste post, mostramos 6 maneiras simples de obter sucesso profissional não só para si mesmo, mas para seus clientes também. Crescendo, juntos, todos saem ganhando.

Tenha empatia

Já ouviu falar de empatia? Pois é, ela é fundamental para quem trabalha com relacionamentos pessoais. É traduzida como a capacidade de se colocar no lugar do outro (mas de verdade, hein? Não só quando convém). Quando você se coloca no lugar do cliente e tenta entender suas preocupações, sua história, objetivos e sonhos, você se alinha com o cliente. Dessa maneira, fica muito mais realista qualquer planejamento e de maneira personalizada e humana. Não custa tentar usar a empatia com mais empenho, certo?

Ouça com atenção

Um bom ouvinte sempre entende a demanda do outro. Já pensou que antes das soluções o cliente precisa e deseja ser ouvido? Debater é preciso, mas reserve um tempo para ser uma espécie de “ombro amigo” mesmo, para posteriormente buscar soluções técnicas para dúvidas e demandas urgentes.

Procure pensar como o cliente

Ouviu bem o cliente? Agora que tem essas informações, nada melhor que pensar estrategicamente (com toda sua base de conhecimento) e de maneira que acerte precisamente e seja ideal para a necessidade do cliente. Procure os problemas, as soluções, alternativas, inspirações… tenha sempre um leque bem grande de opções que vão à linha de desejo do cliente, sempre alinhada com a técnica e possibilidades da situação.

Esteja sempre um passo à frente

Antes do problema aparecer, você já pode percebê-lo. Basta atenção a todos os detalhes, procurar cases e histórias de sucesso e também que deram errado. Faça sempre mapeamentos, gráficos, pesquisas e tenha sempre planos B e C caso apareça algum problema de última hora. Não custa nada prevenir e você mostra que consegue oferecer um ótimo serviço.

Estude muito sobre o nicho

Atualmente as áreas acabam se atualizando e defasando muito rapidamente. Procure se informar pelos melhores veículos de informações, pergunte para o cliente as referências do mesmo e estude-as com afinco. Sempre surgem aplicativos, modelos de negócios e recursos que facilitam diversas áreas de trabalho. Quanto mais você souber sobre vários tipos de assunto, maior a sua capacidade de enxergar soluções e propostas incríveis para as pessoas com as quais trabalha.

Converse a respeito e troque conhecimentos

Mantenha-se atualizado também por colegas da área. Um conhecimento interno e menos formal sempre nos abre os olhos para novas possibilidades. E, dessa forma, você não só expande seus conhecimentos como a rede de contatos que com certeza ajudará no seu crescimento.

Fonte: Pa’lante Produtora Digital referência em Marketing Digital em Belo Horizonte.

Foto da Capa: Unsplash