Comunicação multicanal, também conhecida como omnichannel, é uma estratégia de marketing que visa oferecer uma experiência de compra integrada e personalizada ao cliente, independente do canal utilizado para realizar a compra ou interagir com a empresa. A ideia é unificar a comunicação e proporcionar um atendimento consistente em todos os canais de contato, como e-mail, redes sociais, telefone, chat online, loja física, entre outros.
Para ajudar você a entender melhor o que é e como funciona a comunicação multicanal, elaboramos uma lista com 14 exemplos de ferramentas que toda empresa deve usar:
Chatbots
Os chatbots são programas de computador que simulam uma conversa humana e conseguem oferecer atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, em diversos canais de contato, como redes sociais e site da empresa.
E-mail marketing
O e-mail marketing é uma ferramenta de comunicação que permite enviar mensagens personalizadas para uma base de contatos, visando criar um relacionamento e gerar vendas.
SMS marketing
O SMS marketing é uma forma eficiente de alcançar o público-alvo, especialmente em campanhas de urgência e promoções especiais.
Redes sociais
As redes sociais são excelentes canais para se comunicar com o público-alvo, interagir e compartilhar conteúdo.
Aplicativos de mensagens
Os aplicativos de mensagens, como o WhatsApp e Telegram, permitem uma comunicação mais ágil e direta com os clientes, oferecendo suporte e resolvendo problemas de forma eficiente.
Telefone
O telefone é um canal tradicional de atendimento ao cliente e deve ser oferecido como uma opção para aqueles que preferem uma comunicação mais pessoal.
Loja física ou escritório
A loja física (ou escritório) ainda é muito importante para muitos clientes, pois oferece a possibilidade de experimentar produtos, tirar dúvidas e receber um atendimento mais próximo.
Vídeos
Os vídeos são excelentes ferramentas para apresentar produtos e serviços, criar tutoriais, entre outras ações. Pesquise as tendências analisando números e virais das próprias plataformas de vídeos (Rells no Instagram, Tik Tok, TouTube, etc). Então, feita a pesquisa, adapte os vídeos virais e tendência ao seu nicho.
Podcasts
Os podcasts são uma forma de conteúdo em áudio que permite atingir um público mais engajado e disposto a consumir informações sobre o seu negócio.
Webinars
Os webinars são eventos online que permitem apresentar conteúdos ao vivo para o público, além de serem uma forma de interação direta com os clientes.
Realidade virtual: a realidade virtual é uma tecnologia que permite oferecer uma experiência imersiva e única para os clientes, como a possibilidade de experimentar produtos virtualmente.
Inteligência artificial
A inteligência artificial pode ser usada para automatizar tarefas repetitivas, como atendimento ao cliente, agendamento de reuniões, entre outras ações.
Geolocalização
A geolocalização é uma tecnologia que permite oferecer ofertas e promoções específicas para o público que está próximo da sua empresa.
Programas de fidelidade
Os programas de fidelidade são excelentes ferramentas para reter clientes e incentivar a compra de produtos.
E muito mais! Entendeu a importância de ser notado(a) em múltiplas plataformas e se atualizar sempre? Mas se você não dá conta, entre em contato conosco. Porque além dessas soluções, oferecemos muitas outras para você ganhar mais dinheiro com seu empreendimento.
Não perca mais tempo e comece agora mesmo a planejar a sua estratégia de comunicação multicanal. Se precisar de ajuda, conte com a nossa agência de marketing e tecnologia para guiá-lo nesse processo e aproveite para conferir outros conteúdos do nosso blog.
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Capa: Pexels